Iptal ve Iade Politikasi
Iptal ve Iade Politikasi
1. Amaç
Bu politika, Bakimeri.com üzerinden yapılan alışverişlerde sipariş iptali, ürün iadesi ve cayma hakkı süreçlerinin koşullarını düzenler. Müşterilerimiz bu hükümler çerçevesinde haklarını kullanabilir.
2. Sipariş İptali
- Müşteri, verdiği siparişi kargoya verilmeden önce iptal edebilir.
- İptal talebini destek@bakimeri.com e-posta adresine ileterek ya da sitedeki iletişim kanalları üzerinden bildirmelidir.
- Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptali yapılamaz; bu durumda iade süreci uygulanır.
3. Cayma (Tüketici) Hakkı
- Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu uyarınca, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kullanılabilir.
- Cayma hakkı, ürünün tarafımıza teslim edildiği tarihe kadar geçerlidir.
- Cayma talebini süresi içinde bildirmek müşterinin sorumluluğundadır.
4. Ürün İadesi
- İade edilecek ürünler orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
- Ürün üzerinde koku, leke, kırılma, çizik gibi izler varsa iade kabul edilmeyebilir.
- İade gönderim ücreti, aksi belirtilmediği sürece müşteri sorumluluğundadır.
5. Ücret İadesi
- İade şartları sağlanan ürünler için ücret iadesi, iade edilen ürünün firmamıza ulaşmasını takip eden 7–14 iş günü içinde yapılır.
- Ücret iadesi, ödeme sırasında kullanılan aynı yöntemle gerçekleştirilir (kredi kartı, banka transferi vb.).
- Kredi kartı iadesi bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir (genellikle 7–21 iş günü).
6. Ayıplı ve Hasarlı Ürünler
- Teslimat sırasında ürün hasarlı, eksik veya yanlış gelmişse, bunu teslim alan kişi tarafından kargo görevlisine tutanakla bildirilmeli ve firma destek hattına fotoğraflı kanıtlar iletilmelidir.
- Böyle durumlarda iade, değişim veya ücret iadesi firmamız tarafından karşılanır (kargo ücreti dahil).
7. İade Sürecinin İşleyişi
- Müşteri, iade talebini e-posta/destek formu ile bildirir.
- Onaylanan iade için ürün tarafımıza gönderilir.
- Ürün geldiğinde kontrol edilir ve iade süreci başlatılır.
- Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı kanala aktarılır.
8. Müşteri Hizmetleri
Her türlü soru, iptal/iade talebi ve destek için bizlerle iletişime geçebilirsiniz:
📧 destek@bakimeri.com
📞 +90 545 860 12 43
✉️ Adres: PINAR MAH. 1266. SK. AK TOWERS C2 BLOK-AK TOVERS NO: 14 A İÇ KAPI NO: 236 ESENYURT/ İSTANBUL